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Conformemente all’articolo L. 612-1 del Codice del consumo, il consumatore, salvo quanto previsto dall’articolo L.612-2 del Codice del consumo, ha la facoltà di presentare una richiesta di risoluzione amichevole tramite mediazione, entro un termine inferiore a un anno a partire dal reclamo scritto presentato al professionista.
Questo esercizio ha designato, tramite adesione registrata al numero 11120/OC/2112, la SAS Médiation Solution come ente di mediazione per il consumo.
Per rivolgersi al mediatore, il consumatore deve formulare la propria richiesta:
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Per iscritto a:
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06 -
Via e-mail a: contact@sasmediationsolution-conso.fr
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Compilando il modulo online intitolato « Saisir le médiateur » sul sito https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Qualunque sia il mezzo utilizzato per la richiesta, essa deve obbligatoriamente contenere:
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Le coordinate postali, telefoniche ed elettroniche del richiedente,
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Il nome, l’indirizzo e il numero di registrazione presso la Sas Médiation Solution del professionista interessato,
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Un’esposizione sintetica dei fatti. Il consumatore dovrà indicare al mediatore cosa si aspetta da questa mediazione e perché,
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Copia del reclamo preliminare,
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Tutti i documenti necessari per l’istruzione della richiesta (ordine, fattura, giustificativo di pagamento, ecc.).